Garantia, suporte e assistência técnica

Para facilitar seu atendimento, veja abaixo como esclarecer dúvidas de utilização e solicitar assistência para seu produto.

Dúvidas sobre instalação e funcionamento

Alguns equipamentos exigem instalação específica, regulagem e cuidados de operação. Antes de utilizar, consulte o manual e as orientações fornecidas com o produto.

Se o equipamento não apresentar o resultado esperado, confira as verificações indicadas no manual, como alimentação elétrica, instalação, ventilação, conexões, regulagens e limpeza, conforme o modelo.

Não desmonte o equipamento nem faça ajustes internos sem orientação técnica. Se houver vazamento, cheiro de queimado ou outro sinal de risco, interrompa o uso e solicite atendimento.

Quem procurar

Produtos fabricados pela Fábrica do Cervejeiro: entre em contato diretamente com nossa equipe para orientação e assistência.

Produtos de outras marcas: recomendamos o contato com o fabricante ou sua assistência autorizada, pelos canais indicados no manual ou termo de garantia. Esse atendimento pode facilitar o diagnóstico e o acesso a peças e procedimentos específicos.

Se precisar de ajuda para localizar o fabricante ou registrar sua solicitação, você também pode contar com a Fábrica do Cervejeiro. Essa orientação não limita seus direitos nem impede o atendimento pela loja.

Prazo e cobertura

Os produtos possuem a garantia legal aplicável. Quando houver garantia contratual adicional do fabricante, seus prazos e condições estarão indicados na oferta e no termo de garantia, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Dificuldades de configuração ou operação não significam necessariamente defeito. O atendimento inicial ajudará a identificar se o caso exige orientação de uso, manutenção ou avaliação técnica.

Informações para agilizar o atendimento

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Marca, modelo e número de série, quando disponível.
• Descrição do problema e de quando começou.
• Fotos da instalação e vídeo do funcionamento, se possível e seguro.

Essas informações ajudam no diagnóstico. Caso não consiga fornecer algum item, entre em contato para receber orientação.

Manutenção e serviços fora da garantia

Limpeza, manutenção preventiva e ajustes decorrentes do uso serão avaliados conforme o manual e as condições contratadas. A necessidade de manutenção, por si só, não significa perda automática da garantia.

Danos comprovadamente provocados por uso inadequado ou instalação incorreta poderão não estar cobertos, conforme avaliação técnica e legislação aplicável.

Quando houver serviço fora da cobertura, eventuais custos serão informados em orçamento para aprovação antes da execução.

Canais de atendimento

WhatsApp: (16) 99257-0000
E-mail: vendas@fabricadocervejeiro.com.br